1.顧客關係管理

產品品質與服務達到客戶要求，甚至超越客戶心理期望，達到更高的客戶滿意度。

溝通管道與回應∶

(1).參展/產品說明會

(2).顧客滿意度調查

(3).提供市場資訊及服務(隨時)

(4).交流會議(隨時)

(5).電子郵件/電話(隨時)

 

• 成立臉書粉專

井田一直都相當重視網路聲量和網路經營，以粉絲專頁當成是服務顧客平台，與顧客溝通利用網路。

顧客粉絲專頁∶https://www.facebook.com/%E4%BA%95%E7%94%B0%E5%9C%8B%E9%9A%9B%E9%86%AB%E8%97%A5%E5%BB%A0%E8%82%A1%E4%BB%BD%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8-108145877583577/?epa=SEARCH_BOX

 

2.客訴處理

在購物過程中，力求為顧客提供更優質的服務和更高品質的商品，對我們的服務或任何不滿意，都可透過發送電子郵件或臉書投訴。

溝通管道與回應∶

電子郵件∶chinteng@ms12.hinet.net

顧客關係管理通道∶ chinteng@ms12.hinet.net

 

井田製藥觀光工廠顧客抱怨申訴處理流程圖